Politica de retur și rambursarea
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 20.06.2026
1. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivele.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
WhatsApp 0767035814
În caz de returnare, comanda trebuie expediată ÎN STAREA ÎN CARE A FOST PRIMITĂ, fără a fi deteriorate sau utilizate, DUPĂ CEREREA FACUTĂ PE WHATSAPP, către adresa de retur furnizată de mai jos:
ADRESA RETUR Dolj, Craiova, Calea București, nr.135A, bl.N5b, ap. 4
Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră, nu vor putea fi procesate.
2. CONDIȚII DE RETUR
Produsele returnate trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
clientul poate alege și firma de curierat cu care să trimită coletul. Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS și direct la adresa menționată.
Returul nu poate fi efectuat prin poștă sau alt serviciu care nu livrează la adresa menționată. Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, nu vom intra în posesia comenzii returnate, drept urmare, nici nu vom putea restitui contravaloarea comenzii.
La momentul trimiterii coletului de retur către adresa noastră, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului, până la rambursarea banilor.
Totodată, va fi necesar să ne furnizați codul de colet (AWB-ul) cu care vom putea identifica și monitoriza coletul rambursat.
3. COSTURILE DE RETUR
Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Unified Studios SRL decide în mod expres să suporte aceste costuri.
Taxa pentru retur este suportată de către client conform articolului 14 din Ordonanță de urgență nr. 34/2014. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor.
4. RAMBURSAREA SUMELOR
Unified Studios SRL va rambursa toate sumele încasate pentru produsul returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.
După primirea returului și inspectarea coletului, contravaloarea va fi restituită în maxim 14 zile calendaristice prin transfer bancar către IBAN-ul furnizat pe WhatsApp la momentul la care cererea de retur a fost primită.
Unified Studios SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat pe WhatsApp de Client.
5. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
În cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme, Clientul trebuie să contacteze Unified Studios SRL în cel mai scurt timp posibil, furnizând fotografii și o descriere a problemei.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentația și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Situațiile vor fi soluționate conform legislației privind garanțiile și conformitatea produselor.
6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:
* produse realizate după specificațiile consumatorului;
* produse personalizate;
* produse care se pot deteriora sau expira rapid;
* înregistrări audio, video sau programe informatice desigilate;
* ziare, reviste și periodice;
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
7. PRODUSE COSMETICE ȘI DE IGIENĂ PERSONALĂ
Din motive de protecție a sănătății și igienei, următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise sau utilizate:
* produse cosmetice;
* produse de machiaj;
* creme și produse pentru îngrijirea pielii;
* parfumuri și ape de toaletă desigilate;
* produse pentru igiena orală;
* aparate de ras și accesorii aferente;
* epilatoare;
* perii și dispozitive de îngrijire personală;
* lenjerie intimă;
* alte produse similare care intră în contact direct cu corpul uman.
Aceste produse pot fi returnate numai dacă sunt sigilate, neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate.
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate, prevederile privind garanția legală rămân aplicabile indiferent de categoria produsului.
Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.
Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare.
Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene).
În cazul în care luați decizia finală de a returna o comandă, așteptăm confirmarea dumneavoastră pe WhatsApp, împreună cu celelalte detalii necesare, specificate în această politică.